의견불일치를 해결하는 3가지 방법(의견차이 좁히기)

선요약

• 많은 사람들이 의견 불일치를 경청하지 않는다는 의미로 오해합니다.
• 사람들은 자연스럽게 자신의 관점을 공유하는 사람을 선호합니다.
• 설득당할 것인지 배울 것인지 선택해야 할 때 대부분의 사람들은 대화에서 배우기를 원합니다.

 

 

 

비즈니스 파트너와 중요한 결정을 내리거나 사랑하는 사람과의 이념적 차이를 극복하는 등 일상생활에서 개인이 의견 차이를 표현해야 하는 상황이 많이 발생합니다. 의견 불일치는 인간관계에서 피할 수 없는 경우가 많으며, 자신과 타인에 대해 더 많은 것을 배울 수 있다는 점에서 건강한 현상일 수도 있습니다. 하지만 의견 불일치가 잘못되면 상처와 불만을 느끼게 되어 비생산적인 결과를 초래하고 근본적인 문제를 해결하지 못하게 될 수 있습니다.

 

다음은 건설적인 결과를 이끌어내는 방식으로 다른 사람과 의견을 달리하는 세 가지 방법입니다.

 

1. 적극적으로 경청하기

심리 과학에 발표된 새로운 연구에 따르면 많은 사람들이 의견 불일치를 경청 능력이 부족하다는 신호로 잘못 해석하는 것으로 나타났습니다. "사람들은 자신의 의견에 동의하지 않는 청취자를 동의하는 청취자보다 더 나쁜 청취자로 평가하는 것으로 나타났습니다."라고 수석 저자 벨라 렌과 공동 저자인 펜실베니아대학교 와튼 경영대학원의 레베카 숌버그는 설명합니다.

 

연구진에 따르면 사람들은 자연스럽게 자신의 관점을 공유하는 사람을 선호합니다. 사람들은 자신이 좋아하는 사람을 다양한 특성에서 긍정적으로 평가하는 경향이 있으며, 다른 사람보다 더 잘 들어주고, 더 유쾌하고, 친근하고, 심지어 유머러스하다고 인식하는 경향이 있습니다. 이를 "후광 효과"라고 합니다.

 

 

또한 이러한 경향에 기여하는 중요한 요인은 개인이 세상에 대한 자신의 인식이 편향되지 않고 객관적인 현실관을 반영한다고 믿는 '순진한 현실주의'입니다. 따라서 말하는 사람이 자신의 말을 듣고 이해받고 있다고 느끼는 것이 중요합니다.

 

"평균적으로 화자는 청자가 화자에게 집중하고, 이해심을 보이며, 화자의 말에 존중과 관심을 보일 때 자신의 말을 더 잘 듣고 있다고 느꼈습니다. 따라서 청자가 화자의 의견에 동의하지 않더라도 이러한 행동에 참여하는 것은 여전히 가치가 있습니다."라고 연구진은 설명합니다.

 

2. 열린 마음으로 대화에 접근하기

사람들은 종종 자신의 관점을 주장하거나 다른 사람들이 이에 동의하도록 설득하기 위해서만 대화에 참여합니다. 이러한 접근 방식은 의미 있는 의사소통을 방해하고 학습, 협업, 다양한 관점의 탐색 기회를 놓치는 결과를 초래하는 적대적인 역학 관계를 만들 수 있으므로 비생산적입니다.

 

"대화에는 두 명 이상의 당사자가 참여하며, 화자는 보다 열린 마음으로 더 나은 대화 환경을 조성할 책임이 있다는 점을 인식해야 합니다. 개인은 의견 불일치가 경청을 잘 못하거나 폐쇄적인 태도에서 비롯된 것이 아니라 서로 다른 배경 때문에 세상을 다른 방식으로 바라보는 것일 수 있다는 점을 더 잘 이해할 수 있습니다."라고 연구진은 설명합니다.

 

 

2022년에 발표된 연구에서도 참가자들에게 서로 의견이 다른 두 명의 대화 상대(설득하려는 상대와 배우려는 상대) 중 하나를 선택하게 했을 때, 대다수가 배우려는 상대방을 선호한다는 사실을 발견했습니다. 이는 사람들이 의견 차이가 있더라도 자신의 의견이 진정으로 고려되는 토론을 선호한다는 것을 시사합니다.

 

다음에 누군가와 의견이 맞지 않을 때는 부드러운 호기심과 배우려는 의지로 상대방의 관점과 동기를 더 깊이 파고드는 것이 도움이 될 것입니다.

 

3. 대화 전에 명확한 의도와 기대치 설정하기

의견 충돌이 발생하면 대부분의 사람들은 방어적인 태도를 취하고 상대방에 대한 의견을 형성하며 첫 번째 의견 충돌과 후속 대화 사이에 다양한 추측이 머릿속을 가득 채우게 되는 경향이 있습니다. 세 번째 문장을 주고받을 무렵에는 상대방이 철옹성처럼 느껴져 돌파가 불가능해 보일 수 있습니다.

 

대신 대화를 시작하기 전에 관련된 모든 사람이 명확한 의도를 설정하고 기대치를 설정하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 정서적 지원을 원하든 중요한 결정을 내리기 위한 아이디어 교환을 원하든 공통의 목표를 설정하는 것이 도움이 됩니다.

 

 

연구진은 "대화를 시작하기 전에 화자와 청자는 대화에서 무엇을 찾고 있거나 제공하려고 하는지 명확히 하여 공동의 목표에 더 잘 부합하는 방식으로 소통할 수 있도록 해야 합니다."라고 제안합니다.

 

자신의 관점을 제시하기 전에 서로의 관점의 차이를 인정하고 상대방을 이해하려는 진정한 관심을 표현함으로써 논쟁에서 이기기보다는 서로에게서 배우는 것이 목표인 건설적인 토론의 분위기를 조성할 수 있습니다.

인생의 다른 기술과 마찬가지로 효과적인 의사소통은 인내심을 갖고 의식적으로 배우려는 노력을 통해 시간이 지남에 따라 발전합니다. 이러한 전략을 통해 의견 불일치를 품위 있게 해결하고, 서로의 차이에 관계없이 모든 참여자가 가치 있고 경청받는다고 느낄 수 있는 긍정적인 토론으로 전환할 수 있습니다.